Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à mts3d78@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

2. Articles non éligibles au remboursement

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Articles personnalisés : toute commande réalisée sur mesure selon vos spécifications (couleur personnalisée, dimensions particulières, demande spécifique) est exclue du droit de rétractation.
• Articles manifestement utilisés ou endommagés après réception
• Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à mts3d78@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmens la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, soigneusement protégé. Nous recommandons l'envoi en suivi afin de disposer d'une preuve.
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal).

Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour).

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@mts3d.shop avec une photo du problème. Dans ce cas :

• Nous prenons en charge les frais de retour
• Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : contact@mts3d.shop ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.